حسابي

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

لإنشاء حساب , انتقل الى صفحة حسابي وادخل بيانات تسجيل الدخول الخاص بك. وستتمكن بعدها من تسجيل  الدخول بسهولة ويسر .

كيف يمكنني استعادة كلمة المرور الخاصة بي؟

إذا كنت مستخدما مسجلا ونسيت كلمة المرور ،  اضغط على "نسيت كلمة المرور" وستصلك رسالة بريد الكتروني تحتوي على ارشادات حول كيفية اعادة تعيين كلمة المرور مرة اخرى .

وفي مواجهة اي صعوبات فنية ، يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء على الايميل التالي info@tivanashop.com .


 طلبياتي

كم يستغرق وقت توصيل الطلبية ؟

يستغرق وصول الشحنة خلال 5 ايام عمل.

كيف يمكنني الغاء / تعديل طلبيتي؟ 

يمكنك الغاء او تعديل الطلب عن طريق البريد الالكتروني info@tivanashop.com و تزويدنا برقم الطلب والاسم المسجل على الطلب .

يرجى العلم انه يمكن تعديل او الغاء الطلبية في حالة ماذا لم يتم شحنها . وفي هذه الحالة ستكون بحاجة الى انتظار وصول طلبيتك ثم اجراء ارجاع الطلب حسب سياسة الأستبدال والاسترجاع.

كم يستغرق وصول طلبتي و كيف يمكنني تتبع طلبيتي؟

يتوقع وصول الشحنه خلال 5 ايام عمل  تقريبا و ستصلك تحديثات باستمرار على بريدك الألكتروني  لحالة الطلب وفي حالة عدم وصول اي تحديث لأكثر من 48 ساعة يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء على الايميل التالي info@tivanashop.com .

هل سيتم توصيل طلبيتي لعنواني ؟

في حالة الدفع عبر التحويل البنكي او البطاقه الائتمانيه سيتم شحن الطلب عبر شركة سمسا وسيتم  توصيل الطلبات حسب الامكانية .ويمكنكم التواصل مع سمسا مباشرة على الرقم 920009999

وطلب التوصيل للمنزل مجانا .اما في حالة الدفع عند الاستلام سيتم توصيل الطلب للعنوان المسجل على الطلب .

ماذا افعل في حالة استلمت منتجات غير التي طلبتها  او يوجد نقص في طلبي ؟

 يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء على الايميل التالي info@tivanashop.com مع تزويدنا برقم الطلب مع الاسم المسجل على الطلب .

ماهي سياسة الارجاع, وكيف يمكنني ارجاع منتج ؟

يمكنك زيارة صفحة سياسة الإستبدال والاسترجاع  , قم بالدخول على صفحة إرجاع الطلب  وتعبئة النموذج وسيتم الرد على طلبكم عبر بريدكم الالكتروني .


 الدفع

ماهي خيارات الدفع ؟

يوجد ثلاث خيارات للدفع اما عبر التحويل البنكي او الدفع عبر البطاقة الائتمانيه ( الفيزا او الماستركارت او مدى )

او عبر خدمة الدفع عند الاستلام .

لم تظهر لي خدمة الدفع عند الاستلام في خيارات الدفع .

خدمة الدفع عند الاستلام  متوفرة داخل المملكة العربية السعودية فقط  وليست متوفرة لجميع المدن . متوفرة فقط ل 22 مدينة ، ونسعى جاهدين لاضافة مدن جديدة قريبا.

قمت بالتحويل البنكي على حسابكم كيف اخبركم بذلك ؟

تم توفير صفحه خاصة لادخال بيانات التحويل ويمكنك الدخول عليها بعد اتمام عملية التحويل. صفحة تأكيد التحويل  .

تم ارجاع المنتجات المستردة ولكن لم استلم المبلغ المسترد ؟

بمجرد استلام المنتجات والتحقق من انها بحالتها الاصلية . سيتم رد مبلغ المنتجات مخصوم قيمة الاسترداد خلال 48 ساعة للاطلاع على مزيد من التفاصيل زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع  .

يوجد مشكلة في الدفع

يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء على الرقم 00966597840152 او  الايميل التالي info@tivanashop.com مع تزويدنا بتفاصيل المشكلة .وسيتولى فريق الدعم الفني من حل المشكلة بأسرع وقت ممكن .


الدعم الفني

أريد الابلاغ عن مشكلة في التطبيق/ الموقع الإلكتروني

يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء على الرقم 00966597840152 او  الايميل التالي info@tivanashop.com مع تزويدنا بتفاصيل المشكلة . وسيتولى فريق الدعم الفني من حل المشكلة بأسرع وقت ممكن .

قمت باتمام الطلب ولم يتم تنفيذ طلبي 

يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء على الرقم 00966597840152 او  الايميل التالي info@tivanashop.com  . وسيتولى فريق الدعم الفني من حل المشكلة بأسرع وقت ممكن .

كيف يمكنني مشاركة رأيي حول تجربة التسوق على تيفانا شوب؟

لأن رايك يهمنا! يسعدنا الاستماع الى جميع ارئك وتعليقاتك لتحسين جودة خدماتنا والارتقاء بها الى مستوى الذي ينال رضاك يمكنك مراسلتنا على البريد الالكتروني info@tivanashop.com .